No Tabuleiro, as armas que levaram a Claro à liderança na Bahia

Dax Aniceto - diretor da Claro após entrevista com o Tabuleiro

Nos desenhos animados, quando o personagem tem uma ideia, aparece o desenho de uma lâmpada sobre sua cabeça. No caso da Claro, no próprio nome da operadora de telefonia móvel é possível perceber que a criatividade é o que a move.
Percebemos isso durante um bate-papo para lá de extrovertido com Dax Aniceto, diretor da Claro Bahia/Sergipe, que recebeu o Tabuleiro Publicitário em seu escritório e nos falou sobre merchandising, ações promocionais, patrocínios, marketing de relacionamento, celular do futuro e claro, sobre a aposentadoria de seu garoto propaganda: Ronaldo.
Em suas últimas campanhas publicitárias, o mote “escolha” aparece como o grande diferencial da marca. Isso porque a Claro quer ir além do atendimento e prestar um serviço de consultoria aos seus clientes como grande diferencial da marca, de forma que o cliente possa montar seu plano com base no que realmente fará uso. “A gente pretende que em nossa loja o cliente tenha uma venda consultiva, uma consultoria para ajudá-lo a escolher planos, pacotes, se ele vai usar internet, se quer uma câmera excepcional, se manda muito SMS, se fala muito de Claro pra Claro - tem total opção de escolha desde o aparelho mais adequado até um plano personalizado para ele”, afirma Dax.
Com essa aproximação ao cliente, além de oferecer um atendimento e um plano personalizado, a Claro consegue mais informações sobre eles e os deixa cada vez mais satisfeitos. “Não adianta fazer um plano com um valor muito alto, muito grande, se ele não tem necessidade pra isso e aí ele vai se tornar um cliente insatisfeito. Então, nossos vendedores orientam um plano pequeno, se ele usar pouco ou um plano maior se ele usar muito. Seja num pré-pago ou um plano família sob medida como os muitos que a gente já tem em nosso portfólio”.


Merchandising

Estande da operadora no
Brasil Open de Tênis

Além disso, numa loja Claro é possível verificar a existência do merchandising através do demonstrador de aparelhos, que não só apresenta ao cliente as opções que ele tem em termos de simplicidade ou complexidade de uso, mas também a diversidade de marcas fabricantes. E esses aparelhos estão lá, “carregados e prontos para que o cliente tenha essa experiência de uso, vendo o aparelho, e o que ele tem de serviço, além de todo o plano de comunicação que informa o cliente e embeleza as lojas da marca”, afirma.
“Nossa loja é como se fosse uma grande vitrine onde o cliente pode ver e experimentar nossa campanha e nossas ofertas através dos folhetos, cartazes, painéis, e tudo o que a gente tenha de peça de merchandising, tanto na parte externa e de vitrine quanto na parte interior da loja”, complementa.
Por falar em aproximação com o cliente, a empresa ainda oferece vantagens como descontos em cinemas, restaurantes, bares e lojas, além do acúmulo e troca de pontos por novos aparelhos e pacotes de serviços. É o Claro Clube, que segundo Dax, é “vantagem para todo mundo. É aquele ganha-ganha. Para o cliente, é vantagem porque ele não tem nenhum custo com isso e para a empresa, a vantagem está em criar um relacionamento maior com esse cliente”.
Ele explica que na hora em que o cliente vai ao cinema, por exemplo, ele vai lembrar que esse é um beneficio exclusivo dele. “Na hora que ele tiver um desconto no restaurante, numa loja ele vai ter essa lembrança que a gente também esta trabalhando para dar um retorno a ele por essa fidelidade. Então ele usa freqüentemente o cartão Claro Clube dele e valoriza tanto esse beneficio que dificilmente ele sai da empresa, cancela a sua linha. É um cliente muito mais próximo da gente e que demora muito mais tempo conosco”, diz.


Alegria

Games fizeram a alegria da garotada
no estande da Claro em Sauípe

A Claro é uma empresa jovem e que vem se identificando com a alegria do povo brasileiro. Por isso, ela está aonde tem diversão e tem a área de entretenimento como seu grande pilar de acesso ao seu target. Foi assim no Festival de Verão e vai ser assim no Carnaval da Bahia, no São João e no Rock in Rio, alguns dos grandes eventos que a Claro patrocina no decorrer deste ano.
“Percebemos essa plataforma de eventos como um momento adequado para fazer o cliente um pouco mais próximo. Os eventos de hoje têm tudo haver com comunicação, pois eles têm proximidade, mobilidade... e tudo o que queremos é ser uma ferramenta para ele se sociabilizar com os demais. Por isso, investimos muito nessa linha de patrocínio, para estar próxima e lincada com o momento de entretenimento do cliente”, informa.
Para saber o retorno de cada uma dessas ações, a operadora verifica através das visitas ao estande, pelos comentários da imprensa e pelos consumidores através das redes sociais.
Foi bem neste ponto que começamos a falar com Dax Aniceto sobre as novas tecnologias e novas mídias. “A mídia vem mudando ao longo dos últimos anos e procuramos estar a cada dia mais inserido nas mídias que se mostrarem fortes e positivas do ponto de vista de divulgação de nossa marca. A Claro já utiliza o twitter, muito forte – através da conta Claro Ronaldo, o Facebook, entre outros”, enumera.


Oportunidade

Cartão Claro Clube
no celular

Outro diferencial da Claro é seu próprio site, que vai além de informações sobre os produtos e serviços da operadora. Ele oferece também ao internauta a oportunidade de ficar por dentro das notícias, esportes, filmes, entre outros, esteja ele acessando de um PC ou de seu próprio aparelho celular. “Somos uma empresa de comunicação e temos que estar inseridos em todas essas ferramentas novas de mídias que surgem, mas isso não quer dizer que esquecemos das tradicionais. A Claro está hoje em revista, outdoor, televisão, jornal e rádio”.
Com uma equipe própria residindo no interior do estado e atuando por áreas, além dos mais de 200 pontos de vendas, a Claro busca aproximar-se também daqueles clientes que não estão na capital, mas que nem por isso, merecem menos aproximação com a empresa. Mas, toda ação realizada no interior é formatada e padronizada com as realizadas na capital, como que numa uniformidade com toda a campanha. Está uma forma de tornar a campanha mais forte e a ação com mais resultados positivos. “Essa é a nossa premissa básica. Ser uma empresa global, mas com uma atuação muito local”. Para que isso aconteça com precisão, além das agências que atendem a marca nacionalmente, há algumas como a SLA, Agogô e Lupa que atendem a Claro no território baiano.


Open de Tênis

Divulgação

Enquanto Ronaldo se aposenta, a Claro anuncia que mantém o patrocínio ao grande fenômeno dos campos de futebol, mas foi numa quadra e com uma bola bem menor, que a Claro marcou um golaço frente à concorrência. Foi no Brasil Open de Tênis, que aconteceu em Costa do Sauípe no início de fevereiro.
A Claro montou um estande, um camarote vip, fez barulho, animou torcidas e garantiu muita diversão e brindes. Não só isso. A Claro foi além! Lançou uma celebridade instantânea e ofereceu um tablet a um torcedor flagrado de surpresa com sua imagem nos telões da competição.
“Foi muito divertido. Foi bom para nós darmos um pouco de visibilidade a um cliente que é um anônimo, mas que pôde se tornar uma celebridade no meio daquele público todo, televisionado pro Brasil todo”, afirma Dax, referindo-se ao cliente sorteado para jogar a moeda que daria início à partida final do maior campeonato de tênis do Brasil.
E, na sequência de empolgação com as ações desenvolvidas e pronto para colher os frutos que certamente trouxeram para a Claro, Dax lembra que também teve a ação da Clínica de Tênis, quando clientes da operadora puderam “bater uma bolinha” com Bellucci. “Para o cara que gosta de tênis isso tem um valor muito grande, isso para quem realmente ama o esporte e talvez esta seja uma oportunidade única na vida daquelas pessoas”.


Futuro

Samsung Galax Tab, o tablet da Claro

Oportunidade. Essa é a palavra que define bem as ações promocionais da Claro e sua tecnologia. Bem, agora que as cartas estavam na mesa e o jogo montado em nosso Tabuleiro, só nos restava perguntar sobre o celular do futuro e Dax nos respondeu brincando: “Muita gente que respondeu a esta pergunta, estrepou-se. Se você me perguntasse isso há 5 anos, eu diria que era ficar menor e de repente ele ficou tão pequenininho que começou a aumentar. Então chegaram os i-phones que são celulares grandes mas todo o seu espaço é usado para alguma coisa”, lembrou.
“Mas eu vou arriscar e dizer que daqui há 10 anos a ideia é concentrar mais serviços no celular. O celular é o grande motor da internet. Redes sociais, emails, tem as TVs também. No futuro, também acho que vem as compras. Você está assistindo a um jogo na TV pelo celular e pode comprar a chuteira, por exemplo, ai você clica em cima dela e ele te direciona para um site que pega seus dados com a operadora e entregam a mercadoria na sua casa. É a convergência”, afirma.
“Daqui a um tempo talvez você não precise levar documentos quando sair. Hoje, você já embarca com o check-in no celular. O Claro Clube agora é no celular”. E, em meio à sua empolgação, pegou o celular e já foi me mostrando uma novidade que vai movimentar e muito o comércio nacional: o leitor de código de barras, como explica o próprio Dax: “Você chega numa loja e vai comprar alguma coisa, aqui... seu celular lê o código de barra e automaticamente um site vai te remeter para um site de busca com pesquisa de preços e você vai poder negociar melhor o preço dos produtos com as lojas”.
Para o nosso entrevistado, o futuro nos reserva sair com duas coisas:  sua carteira e um celular”.